一名旅客日前搭乘廉價航空從日本返台，領取行李時卻發現行李箱破了一個大洞，當場向機場客服中心反映，但工作人員表示廉航通常不會理賠，提醒他需有心理準備。原PO回家後仍寄信給航空公司，附上行李破損報告及照片，隔天航空公司回覆提供兩種賠償方案：一是點數補償，二是現金1130元。

原PO認為這筆金額不足以購買新行李箱，遂詢問航空公司是否能直接提供一個全新的28吋行李箱，沒想到對方爽快答應，並提出兩款行李箱供選擇。此案例也提醒旅客，若行李在運輸過程中受損，一定要在行李提領區立即反映，離開海關或機場後再提出申請，成功索賠的難度會大幅提高。

航空業專家表示，廉價航空通常對行李賠償標準較低，多數以現金或點數補償為主，但若旅客態度理性、提供完整證明文件，仍有可能取得更滿意的處理方式。專家建議，旅客在領行李時應立即檢查，拍照留存破損證據，並填寫破損報告，這是保障自身權益的重要步驟。

這名旅客也在社群平台分享經驗，希望提醒其他旅客，遇到行李破損不要自行放棄，主動、理性溝通往往能獲得更理想的結果，甚至換到全新的行李箱，讓旅行中的意外也能圓滿收場。